デザイン経営がビジネスに与える影響とその実践方法
－中小企業の成長戦略

中小企業の経営者や、兼業でマーケティング業務をこなしている皆さん、日々の業務に追われる中で「どうやって競争力を高め、持続的な成長を実現するか」という課題に直面していませんか？市場での差別化を図るための方法や、顧客の心をつかむための戦略が必要だと感じている方も多いでしょう。

そんな中、近年注目されているのが「デザイン経営」というアプローチです。デザイン経営とは、単に製品やサービスの見た目を美しくするだけではなく、企業全体のビジョンや戦略、ブランド価値、そして顧客体験にデザイン思考を組み込むことで、競争力を強化し、持続可能な成長を目指す経営手法です。

この記事では、デザイン経営の具体的な効果や実践方法を紹介し、中小企業がどのようにしてデザインの力を活用し、ビジネスを飛躍させることができるのかを詳しく解説します。デザイン経営を取り入れることで、あなたの企業も新たなステージへと進むためのヒントが見つかるでしょう。

デザイン経営とは、デザインを企業の経営戦略の中心に据えることで、企業の成長や競争力の強化を目指す経営手法です。このアプローチは、製品やサービスの外観を美しくするだけでなく、企業全体のビジョンや戦略、ブランド価値、顧客体験にデザイン思考を組み込むことを意味します。デザイン経営は、デザインが持つ創造力や問題解決能力を活用し、企業の様々な課題に対処するための重要な手段です。

具体的には、デザイン経営は次のような要素を含みます：
● ビジョンとミッションの明確化：企業の長期的な目標を明確にし、それに向かって一貫した方向性を持つ。
● ブランド価値の強化：一貫したビジュアルアイデンティティやメッセージを通じて、ブランドの認知度と信頼性を高める。
● 顧客体験の最適化：顧客が企業やその製品・サービスとどのように関わるかを設計し、満足度を高める。
● イノベーションの促進：新しいアイデアや解決策を生み出し、市場での競争力を維持する。

経済産業省は、デザイン経営を「デザインを経営に取り入れることで、企業の競争力を強化し、持続可能な成長を実現する経営手法」と定義しています。この取り組みは、特に中小企業にとって重要であり、デザインを活用することで独自のブランド価値を確立し、大企業と競争するための強力な武器を手に入れることを目指しています。

参考資料：経済産業省「デザインにぴんとこないビジネスパーソンのための“デザイン経営”ハンドブック」https://www.jpo.go.jp/introduction/soshiki/document/design_keiei/handbook_20200319.pdf

経済産業省がデザイン経営を推進する目的は以下の通りです：
● 競争力の強化：市場での差別化を図り、競争優位性を確立する。
● イノベーションの促進：新しい製品やサービスの開発を促進し、企業の持続可能な成長を支援する。
● 顧客価値の向上：顧客のニーズに応えることで、満足度とロイヤルティを向上させる。
● 中小企業の支援：特に中小企業がデザインを効果的に活用できるよう、ガイドラインや支援プログラムを提供する。

デザイン経営は、企業が持続可能な成長を実現し、市場での競争力を高めるための重要なアプローチです。経済産業省の取り組みによって、企業がデザインの力を最大限に活用し、成功を収めることが期待されています。

デザイン経営を導入することで、企業は競争力を強化し、市場での差別化を図ることができます。独自性のあるデザインは、製品やサービスを他社と差別化し、顧客の目を引くための強力なツールとなります。例えば、スターバックスの店舗デザインやナイキの「Just Do It」キャンペーンなど、一貫したブランドイメージを提供することで、消費者に強い印象を与え、競争優位性を確立しています。

経済産業省の調査によると、デザイン経営を積極的に取り入れている企業は、売上増加率や顧客満足度の向上など、様々な指標で優れた成果を上げていることが示されています。デザイン経営の導入によって、企業は市場でのポジションを確立しやすくなり、競争力を高めることができます。

経済産業省による調査結果：
経済産業省の調査結果は、デザイン経営が企業の競争力を強化する具体的な効果を示しています。以下はその主要なポイントです。
● 売上増加：デザイン経営を導入した企業は、売上の増加が見られるケースが多く、市場でのシェア拡大にも成功しています。
● ブランド認知度の向上：一貫したブランドメッセージとビジュアルアイデンティティを通じて、ブランド認知度が向上し、消費者の信頼を得ることができています。
● 顧客満足度の向上：顧客体験の最適化により、顧客満足度が向上し、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得に繋がっています。

デザイン経営は、顧客体験（CX）の最適化に大きく貢献します。企業が顧客と接触する全てのタッチポイントで、一貫したブランド体験を提供することで、顧客の関心を引き、エンゲージメントを高めます。例えば、直感的なウェブサイトのナビゲーションや、使いやすい製品デザインは、顧客が企業との関わりを深めるための重要な要素です。
顧客体験を最適化するためには、顧客のニーズや行動を深く理解し、それに基づいたデザインを取り入れることが不可欠です。ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）のデザインに注力することで、顧客は製品やサービスをスムーズに利用でき、満足度が向上します。

デザイン経営は、顧客満足度とロイヤルティの向上にも寄与します。顧客が企業や製品に対してポジティブな体験を持つことで、ブランドに対する信頼感が高まり、長期的なロイヤルティが築かれます。例えば、Appleの製品デザインやユーザーエクスペリエンスは、顧客満足度を高める要因となっており、多くのリピーターを生み出しています。

さらに、顧客満足度が向上することで、顧客は製品やサービスを友人や家族に推薦し、口コミによる新規顧客の獲得にも繋がります。デザイン経営を取り入れることで、企業は顧客との強い信頼関係を築き、持続的な成長を実現することができるのです。

デザイン経営を実践するためには、デザイン責任者（CDO: Chief Design Officer、CCO: Chief Creative Officer、CXO: Chief Experience Officerなど）を経営チームに参画させることが重要です。これにより、デザインが企業の意思決定プロセスに直接影響を与え、経営戦略の一部として取り入れられることが保証されます。デザイン責任者は、デザインの視点から経営課題を分析し、創造的な解決策を提供する役割を担います。

デザイン経営を効果的に実践するためには、経営戦略とデザインを緊密に連携させることが不可欠です。デザインは、企業のビジョンやミッションを視覚的に表現し、戦略的な方向性を示すツールとして機能します。例えば、新製品の開発や市場進出の計画において、デザインはブランドの一貫性を保ちながら、顧客の期待に応える重要な要素となります。

広義のデザインは、企業の全体的なビジョンや戦略に関わる重要な役割を果たします。以下はその具体的な取り組みです：
● 戦略：企業の長期的な目標や方向性を定めるために、デザイン思考を活用します。これにより、企業は競争力を強化し、市場でのポジションを確立できます。
● コンセプト：新しいアイデアやプロジェクトの基盤となるコンセプトを策定します。これにより、企業は一貫したブランドメッセージを提供し、顧客に対して明確な価値を伝えることができます。
● ブランディング：企業のビジュアルアイデンティティやブランドメッセージを一貫して伝えるためのデザインを策定します。これにより、ブランド認知度を高め、顧客の信頼を築くことができます。
● 顧客体験：顧客が企業や製品・サービスとどのように接触するかを設計し、顧客満足度を向上させます。顧客ジャーニーマッピングやペルソナ設定を活用することで、顧客のニーズに応える最適な体験を提供します。

狭義のデザインは、具体的な製品やサービスのデザインを指します。以下はその具体的な取り組みです：
● WEBデザイン：企業のウェブサイトやオンラインプラットフォームのデザインを最適化します。直感的なナビゲーションやユーザーフレンドリーなインターフェースを設計することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
● グラフィックデザイン：広告、パンフレット、ポスターなど、視覚的に訴えるメディアをデザインします。これにより、ブランドメッセージを効果的に伝え、顧客の関心を引きつけます。
● 映像デザイン：プロモーションビデオや広告映像のデザインを行い、視覚的にインパクトのあるコンテンツを作成します。映像は、視覚と聴覚に訴えることで、強力なメッセージを伝える手段となります。
● プロダクトデザイン：具体的な製品のデザインを行い、ユーザーのニーズに応える使いやすく魅力的な製品を作ります。これにより、製品の付加価値を高め、顧客満足度を向上させます。

多くの中小企業は、限られたリソースの中で効果的なブランディングとマーケティング戦略を展開することで、成功を収めています。例えば、ある地元のベーカリーでは、独自のブランドアイデンティティを確立するために、デザイン経営を導入しました。この企業は、店舗の外観やパッケージデザインを一新し、一貫したビジュアルアイデンティティを提供することで、顧客の関心を引きつけました。また、SNSを活用したマーケティングキャンペーンを展開し、地域の顧客とのエンゲージメントを強化しました。その結果、売上が大幅に増加し、地域内でのブランド認知度も向上しました。

デザイン経営を取り入れることで、中小企業は顧客体験を最適化し、顧客満足度を高めることができます。例えば、あるITサービス企業は、ウェブサイトのデザインを全面的にリニューアルし、ユーザーフレンドリーなナビゲーションと直感的なインターフェースを提供しました。この取り組みにより、訪問者のサイト滞在時間が延び、問い合わせ件数が増加しました。さらに、顧客サポートのデザインも見直し、迅速かつ効率的な対応を実現することで、顧客満足度が向上し、リピートビジネスが増加しました。

スターバックスは、デザインとマーケティングの連携によって成功を収めている代表的な企業です。同社は、シンプルで覚えやすいロゴデザインと一貫したブランドイメージを世界中で提供しています。店舗の内装デザインは、居心地の良いカフェ文化を反映しており、顧客がリラックスして過ごせる空間を提供します。また、スターバックスはソーシャルメディアを活用したマーケティングキャンペーンで視覚的に魅力的なコンテンツを配信し、顧客とのエンゲージメントを強化しています。これにより、スターバックスはグローバルなブランド認知度を高め、顧客のロイヤルティを築いています。

ナイキもまた、デザインとマーケティングの連携によって成功を収めている企業です。ナイキの「Just Do It」キャンペーンは、シンプルで力強いメッセージと視覚的にインパクトのあるデザインで広く知られています。ナイキは、広告、製品デザイン、店舗デザインにおいて一貫したブランドメッセージを伝えることに注力しています。例えば、ナイキの広告キャンペーンでは、有名アスリートを起用し、彼らの成功ストーリーを通じてブランドの価値を強調しています。また、ナイキの製品デザインは、機能性とスタイルを兼ね備えており、消費者に対して高いブランド価値を提供しています。これにより、ナイキは市場での競争力を維持し続けています。

デザイン経営を導入するための最初のステップは、小さなプロジェクトから始めることです。これにより、デザイン思考のプロセスを試し、チームがデザイン経営に慣れることができます。例えば、新しいロゴのデザインやウェブサイトの一部の改善など、リスクの少ないプロジェクトから始めると良いでしょう。小さな成功を積み重ねることで、デザイン思考の効果を実感しやすくなります。

また、定期的なレビューと改善が必要です。プロジェクトの進捗状況を定期的に確認し、フィードバックを基に改善点を見つけて対応します。これにより、プロセスの精度を高め、最終的な成果物の質を向上させることができます。レビュー会議やフィードバックセッションを定期的に開催し、チーム全体で進捗を共有することが重要です。

さらに、持続可能な「共創」による企業ブランディングの重要性も理解する必要があります。デザイン経営はトップからの一方通行では成立しないため、企業内における「共創」が必要です。弊社では、その共創を醸成する仕組みを「ワークショップ」という形で提供しています。これにより、目に見えない「広義のデザイン」として経営戦略や価値観をビジュアライズしています。

ワークショップは、デザイン経営がワークするためのコンセプト設計、体験設計、クリエイティブアウトプット、目的からの一貫性をデザインし、企業ブランディングを重要視しています。また、経営の最も大事な使命は「継続していくこと」と考えています。その会社らしさ、オリジナリティは、オーナー社長のみに依存するのではなく、文化として受け継がれることが重要です。弊社では、向こう1、2年や足元の課題解決のみならず、経営の不安や課題をデザインの力で解決する伴奏・フォローを行っています。

デザイン経営の未来においても、その重要性はますます増していくと考えられます。デザインを経営戦略の中心に据えることで、企業は顧客のニーズに応え、競争力を高めることができます。特に中小企業にとっては、限られたリソースの中で競争力を高めるための強力な手段となるでしょう。

弊社では、デザインとマーケティングの両輪からアプローチを行い課題解決を行うことで、クライアント企業の成長を支援しています。広義のデザイン（戦略、コンセプト、ブランディング、顧客体験）から狭義のデザイン（WEB、グラフィック、映像、プロダクト）まで幅広く対応し、一貫したブランドメッセージを提供することで、クライアント企業の競争力を高めています。

事例
QIRA ブランドマニュアル：くらしの「あたらしい幸せ」を支える。そのビジョンを可視化し、社内外のブランドコミュニケーションを加速させるマニュアル設計を担当しました
https://www.4peace.co.jp/works/1520/
アースグループ会社案内：アースグループ会社案内2024のデザインとディレクションを担当しました。
https://www.4peace.co.jp/works/1691/

持続可能な成長と競争力強化のためには、デザイン経営の導入が不可欠です。デザイン経営を導入することで、企業は市場でのポジションを確立し、顧客の期待に応える製品やサービスを提供することができます。弊社では、クライアント企業がデザイン経営を効果的に導入し、持続的な成長を実現するためのサポートを提供しています。

一貫したブランド体験の提供が重要であり、企業が顧客に対して一貫したブランドメッセージを伝えるためのデザイン戦略を策定し、実行することで顧客との信頼関係を築き、ブランドロイヤルティを高めることができます。

デザイン経営に関するご相談や、ワークショップを体験してみたい企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。企業の成長と競争力強化のために、お客様のニーズに合わせた最適なプランをご提案し、共創を通じてビジネスをデザインします。